Cancelar Candy AI (2026): passo a passo e armadilhas

A assinatura do Candy AI só pode ser gerenciada pelo site, nas configurações da conta, porque o app não existe nas lojas. O Candy AI é um serviço web da EverAI Limited, e a cobrança não passa pela Apple nem pelo Google.

O passo a passo em 30/09/2026:

1. Entre no candy.ai com a conta que paga (confira o e-mail se você tiver mais de uma).
2. Abra o menu do perfil e depois as configurações.
3. Vá até a área de assinatura ou cobrança.
4. Desative a renovação automática e confirme.

Depois de confirmar o cancelamento, você continua com o acesso Premium até a data final do período atual. Anote a data e a confirmação que aparece na tela. Um print vai ajudar se houver alguma disputa.

Os tokens que sobram não são reembolsados, e essa é a principal fonte de reclamações sobre o cancelamento. No Candy AI, um token é um crédito gasto a cada imagem, mensagem de voz ou clipe de vídeo “Live Action” gerado. Os pacotes levantados em 30/09/2026 vão de cerca de US$ 9,99 a US$ 299,99. A assinatura mensal ou anual dá acesso ao chat e a uma cota de tokens. Os pacotes são comprados à parte.

Na prática, se você comprou um pacote de US$ 49,99 na semana passada e cancela hoje, não conte com a devolução da diferença. A página do Candy AI no Trustpilot foi removida pelo próprio Trustpilot (constatado em 30/09/2026), então nenhuma nota pode ser verificada. Há reclamações públicas sobre cobrança e tokens. Melhor gastar os tokens do que esperar um reembolso.

Duas dicas práticas:

• Antes de cancelar, confira seu saldo de tokens e use-o se ainda quiser gerar imagens.
• Nunca compre um pacote grande no mês em que você pensa em parar.

Para entender em detalhe como os tokens são gastos, leia nosso guia sobre o preço real do Candy AI.

O reembolso não é automático, e o primeiro passo é sempre o suporte da empresa. O Candy AI não publica uma política de reembolso generosa. As assinaturas são consideradas usadas assim que o período começa, e os tokens são tratados como compras definitivas.

Se você acha que foi cobrado por engano (cobrança em dobro, renovação depois de um cancelamento confirmado, valor diferente do anunciado), siga esta ordem:

1. Fale com o suporte pelo site, enviando o print do cancelamento e o extrato bancário da cobrança.
2. Espere uma resposta por escrito e guarde toda a conversa.
3. Só depois, se a resposta for uma recusa sem motivo ou se ninguém responder, pense no chargeback (veja a próxima seção).

Para evitar metade das dores de cabeça: assine o mensal de US$ 13,99 para testar e só passe para o plano de 12 meses (US$ 3,99 por mês) se tiver certeza de que vai ficar doze meses.

O chargeback é o último recurso, não um atalho, e pode se voltar contra você. Chargeback (ou estorno contestado) é o pedido que você faz ao banco ou à operadora do cartão para cancelar um pagamento que você contesta.

O que saber antes de abrir um chargeback contra a EverAI Limited:

• A empresa pode fechar sua conta e apagar suas conversas e personagens. Você perde tudo o que construiu.
• O banco pede comprovantes: prova do cancelamento e conversas com o suporte. Sem isso, o pedido costuma ser negado.

Se você só mudou de ideia, cancelar pela conta já resolve e ainda deixa você usar o período pago. Guarde o chargeback para quando o suporte não responder ou se recusar a corrigir um erro de cobrança evidente.

Cancelar a assinatura e excluir a conta são ações diferentes, e uma não leva à outra. Depois do cancelamento, sua conta continua aberta na versão grátis, com suas conversas e seu histórico. Se você quer que seus dados sumam, precisa pedir a exclusão da conta à parte, pelas configurações ou pelo suporte.

Pontos para conferir na política de privacidade do Candy AI antes de fazer isso:

• A exclusão apaga as conversas e as imagens geradas, ou só o perfil?
• Qual prazo a empresa se dá para apagar os dados?
• Os dados de cobrança ficam guardados por motivos legais (isso é comum e normal)?

A EverAI Limited fica em Malta, ou seja, na União Europeia. Por isso vale o RGPD (o regulamento geral de proteção de dados europeu, parecido com a nossa LGPD), e você pode pedir a exclusão dos seus dados por escrito. Guarde a prova do pedido. Nosso guia sobre namorada IA e privacidade mostra o que os principais apps coletam e como ler essas políticas.

Se sua assinatura aparece na App Store ou no Google Play, não é o Candy AI que você está pagando, e sim um app de terceiros que usa o nome. Em 30/09/2026, o Candy AI funciona só na web. A EverAI Limited não publica nenhum app oficial nas lojas. Os apps “Candy AI” que você encontra lá são clones sem ligação com a empresa.

Nesse caso, o cancelamento não é feito no candy.ai, e sim na sua loja:

• iPhone: Ajustes, seu nome, Assinaturas e depois o app em questão.
• Android: Google Play, menu do perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas.

A Apple e o Google tratam os reembolsos com regras próprias. Desinstale também o app e considere que as informações que você passou estão com um desconhecido. Nosso artigo sobre namorada IA no iPhone e no Android explica como diferenciar um app oficial de um clone.

Os três são cancelados pela conta, mas as consequências financeiras não são as mesmas. É aí que o Candy AI se destaca, para o bem e para o mal.

O Kupid AI é o caso mais traiçoeiro. Os termos de uso citam uma taxa de US$ 3,99 por mês para guardar seus dados depois do cancelamento. Ou seja, parar a assinatura não quer dizer necessariamente parar as cobranças, se você não pedir também a exclusão da conta. Leia os termos antes de se cadastrar e confira a fatura no mês seguinte ao cancelamento.

O Nomi AI (Glimpse AI) é o mais simples: assinatura sem tokens, então você não perde nada no cancelamento além do acesso Premium. Ele também é o mais sólido em memória de longo prazo, uma alternativa lógica se você sair do Candy AI por causa do gasto com tokens. Veja nosso review do Nomi AI e o comparativo Candy AI vs Replika se você procura uma opção sem conteúdo explícito.

Cinco minutos de checagem evitam uma cobrança a mais e uma disputa com o banco.

Antes:

• Anote a data de renovação nas configurações e cancele pelo menos 48 horas antes.
• Confira seu saldo de tokens e decida se vai usá-los.
• Exporte ou copie as conversas que importam para você. Nada garante que elas continuem acessíveis.

Depois:

• Tire um print da confirmação do cancelamento.
• Confira a fatura do cartão na data prevista da renovação.
• Se quiser apagar seus dados, envie um pedido de exclusão da conta à parte e guarde a prova.

Se você gosta do app, mas o gasto saiu do controle, mantenha a assinatura básica e pare de comprar pacotes. O chat continua disponível, só as imagens e o vídeo ficam raros. O comparativo completo mostra os modelos de preço lado a lado.